\n
Le seguenti Condizioni Generali di contratto si applicano a tutti i servizi forniti da Duferco Mobility S.r.l. (d’ora innanzi “Duferco”) attraverso l’applicazione “D-MOBILITY” e il sito
mobility.dufercoenergia.com. Il Cliente flaggando il tasto “Accedi” dichiara di essere persona fisica di maggiore età o persona giuridica e di avere attentamente letto ed espressamente accettato tutti i termini e le condizioni d’utilizzo dei servizi di seguito indicati (d’ora innanzi i “Servizi”).
\n
\n
Servizi forniti
\n
\n L’applicazione D-MOBILITY e/o il sito mobility.dufercoenergia.com consentono di gestire le seguenti operazioni:\n
\n - visualizzazione su mappa delle stazioni di ricarica dedicate ai veicoli elettrici direttamente gestite da Duferco, abilitate ai servizi di ricarica di Duferco o da altro service provider italiano ed europeo con cui Duferco abbia concluso contratto di roaming;
\n - registrazione come Cliente e adesione al servizio di ricarica dei veicoli elettrici tramite smartphone e tablet. Per registrarsi come Cliente ed accedere all’utilizzo dei Servizi forniti è necessario compilare il modulo che apparirà sul video al momento della scelta dell'opzione \"Registrati\" e creare un proprio codice identificativo “Username\" e \"Password\". Ai fini del buon esito della registrazione, il Cliente dovrà poi fornire i propri dati personali oltre ad indicare un metodo di pagamento che sarà utilizzato per il pagamento delle ricariche Pay per use (a consumo), l’acquisto delle soluzioni a contratto (es. abbonamento mensile o prepagata ricaricabile) ed eventuali servizi aggiuntivi o corrispettivi addizionali, come l’occupazione presa oltre il tempo della ricarica. Il trattamento dei dati avverrà nel rispetto delle disposizioni contenute Reg. UE 2016/679 (Regolamento Europeo per la protezione dei dati personali). Il Cliente dichiara e garantisce la completezza, correttezza e veridicità dei dati personali e di pagamento forniti in fase di registrazione, inclusa la titolarità a fruire di codici promozionali o convenzioni dedicate, e si impegna ad aggiornare gli stessi tempestivamente;
\n - sottoscrizione di offerte per la fornitura di servizi di ricarica per veicoli elettrici;
\n - acquisto ed associazione di una card RFID al profilo utente registrato;
\n - abilitazione alla ricarica a consumo, c.d. Pay per use, e pagamento del corrispettivo per il servizio di ricarica;
\n - abilitazione alla ricarica, grazie all’attivazione di codici promozionali e/o convenzioni;
\n - attivazione di opzioni di servizio rese disponibili anche in un momento successivo alla registrazione in App o in sito e alla sottoscrizione o acquisto delle soluzioni precedentemente citate;
\n - invio feedback sulla qualità del servizio erogato;
\n - invio richiesta contatto finalizzata al supporto nella ricarica;
\n - possibilità di contatto telefonico attraverso numero verde dedicato per l’assistenza;
\n - visualizzazione delle sessioni di ricarica e dei pagamenti effettuati;
\n - sblocco della presa da utilizzare ed avvio del processo di ricarica alla stazione selezionata (solo per talune stazioni di ricarica abilitate);
\n - monitoraggio del processo di ricarica (solo per talune stazioni di ricarica abilitate);
\n - interruzione del processo di ricarica mediante apposito comando dedicato (solo per talune stazioni di ricarica abilitate).
\n
\n Duferco precisa che alcuni dei servizi sopraelencati potrebbero non essere disponibili al momento dell'accettazione delle presenti Condizioni Generali e che gli stessi potranno essere attivati in una fase successiva. La fatturazione dei servizi Mobility di Duferco è a cadenza mensile o superiore e copia della fattura verrà inviata al Cliente all’indirizzo di posta elettronica fornito. Per talune stazioni di ricarica, direttamente gestite da Duferco e visualizzabili tramite sito e/o App, è possibile l’abilitazione alla ricarica a sessione tramite SMS e il pagamento del corrispettivo per il servizio di ricarica tramite credito telefonico.\n
\n
\n
Extra soglia e Corrispettivo addizionale
\n
\n In caso di fruizione di un’offerta in abbonamento mensile Flat o di offerta assimilabile che preveda una soglia periodica, al superamento della soglia di utilizzo mensile, Duferco si riserva di addebitare un importo indicato su base contrattuale per ogni incremento di disponibilità compreso fra 1 e 100 kWh da consumarsi nello stesso mese. In talune infrastrutture di ricarica pubblica, espressamente segnalate in App e sul sito, è prevista l’applicazione di un Corrispettivo Addizionale (di seguito il “Corrispettivo Addizionale”) il cui importo è indicato nella scheda di dettaglio della singola infrastruttura di ricarica pubblica interessata e si differenzia a seconda della tipologia di presa selezionata. Tale importo è da intendersi Escluso IVA.\n
\n
\n
Link
\n
\n Duferco può fornire link ad altri siti o ad altre risorse della rete Internet/Web. Il Cliente dà atto e riconosce che Duferco non può essere in alcun modo ritenuta responsabile per il funzionamento di tali siti o risorse esterne, né è tenuta a controllare il contenuto degli stessi e/o il materiale, anche pubblicitario, divulgatovi o i prodotti/Servizi ivi offerti, del cui eventuale acquisto il Cliente assume ogni responsabilità.\n
\n
\n
Divieto di rivendita o di uso commerciale dei Servizi
\n
\n Il diritto del Cliente di usare i Servizi sottoscritti è personale e non cedibile. Al Cliente è fatto divieto di rivendere o fare qualsiasi altro uso commerciale dei Servizi, senza il consenso scritto di Duferco.\n
\n
\n
Variazioni delle Condizioni Generali per modifiche normative e variazioni unilaterali di clausole contrattuali
\n
\n Le presenti Condizioni Generali prevalgono su qualunque accordo o intesa precedente intervenuta tra Duferco e il Cliente. Duferco si riserva il diritto di modificare le stesse qualora sia necessario per la corretta esecuzione dei Servizi, nonché di recepire in maniera automatica ogni obbligo imposto dalla legge o da provvedimenti di Pubbliche Autorità. Ove necessario Duferco indicherà al Cliente le conseguenti modifiche e i relativi effetti. Senza pregiudizio per le disposizioni precedenti, Duferco ha facoltà di apportare unilateralmente qualunque modifica alle condizioni economiche, normative o tecniche del contratto (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il mutamento delle condizioni del mercato o delle proprie politiche commerciali). L'uso di anche solo un Servizio da parte del Cliente costituirà una conferma della sua volontà di aderire alle Condizioni Generali e alle relative successive modificazioni.\n
\n
\n
Diritti di proprietà intellettuale
\n
\n Il Cliente riconosce espressamente che tutti i diritti di proprietà intellettuale, tutelabili sulla base delle norme relative al diritto d’autore o di altre disposizioni (fra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, know-how, codice sorgente, software, hardware, progetti, applicativi, brevetti, segreti industriali, formule, algoritmi, modelli e banche dati relativi ai Servizi provenienti da Duferco o comunque messi a disposizione del Cliente in forza delle Condizioni Generali), sono e restano di titolarità di Duferco, e non potranno essere copiati, modificati, venduti e trasferiti a terzi.\n
\n
\n
Modalità di erogazione del servizio di ricarica ed interruzioni dello stesso
\n
\n Il servizio di ricarica potrà avvenire solo disponendo di un cavo a norma con spina di tipo 2 (generalmente detta ‘Mennekes’ monofase o trifase) o di tipo 3A (generalmente detta ‘Scame’, monofase) dotate di segnale pilota per la ricarica in Modo 3, o di presa lato vettura tipo Chademo e Combo 2 come richiesto dalle norme IEC 61851 per le ricariche in luogo pubblico. Il servizio di ricarica è erogato con continuità e può essere interrotto o ridotto di potenza temporaneamente da parte dei gestori di rete rispettivamente competenti per cause di oggettivo pericolo, per ragioni di servizio (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, manutenzione, riparazione dei guasti, ampliamento, miglioramento o avanzamento tecnologico degli impianti) e per motivi di sicurezza ed efficienza e ottimizzazione del sistema. Tali interruzioni, nonché le interruzioni o limitazioni della fornitura dovute a cause accidentali, a cause di forza maggiore o comunque non imputabili a Duferco non comporteranno alcun obbligo di indennizzo o risarcimento né potranno costituire motivo di risoluzione del contratto. In particolare, Duferco non risponde dei danni conseguenti a problemi tecnici alla medesima non imputabili concernenti la consegna dell’energia elettrica quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, variazioni della tensione o frequenza della forma d’onda, interruzioni della continuità della fornitura o del servizio di trasmissione e distribuzione dell’energia elettrica, micro-interruzioni, buchi di tensione e, in generale, anomalie derivanti dalla gestione della connessione degli impianti del Cliente alla rete elettrica. Il Cliente dichiara, altresì, che il proprio veicolo è conforme agli standard di cui sopra e che il cavo e la presa a bordo veicolo sono stati forniti ed approvati dal costruttore del mezzo elettrico o sono comunque certificati e idonei alla ricarica del veicolo. Il mancato rispetto delle modalità di utilizzo previste e qualsiasi tentativo di uso improprio e/o manomissione del collegamento comporteranno l’immediata disabilitazione del servizio. Duferco si riserva di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno derivante dall’utilizzo improprio e non conforme alle modalità specificate delle infrastrutture. Duferco risponderà esclusivamente di eventuali danni diretti causati al Cliente a seguito del verificarsi di un inconveniente tecnico nell’erogazione del servizio di ricarica nel limite euro 100.000,00 (centomila/00).\n
\n
\n
Manleva e garanzia
\n
\n Il Cliente si impegna ad utilizzare i Servizi esclusivamente per scopi leciti e ammessi dalle vigenti disposizioni di legge applicabili, in ogni caso senza ledere diritti di terzi ed assumendosi ogni responsabilità sul contenuto dei messaggi/feedback inviati. Il Cliente si obbliga a tenere indenne e a manlevare Duferco da ogni contestazione o risarcimento di oneri o danni che, direttamente o indirettamente, dovessero derivare alla stessa nell’ambito del presente contratto e che dipendano da fatto o comportamento del Cliente. Conseguentemente, il Cliente si obbliga a comunicare immediatamente a Duferco qualsiasi uso non autorizzato da parte di terzi del proprio User Id e/o Password o ogni altra violazione della sicurezza di cui venisse a conoscenza. Il Cliente riconosce che l’uso dei Servizi avviene a proprio esclusivo rischio. Duferco declina ogni responsabilità nel caso in cui i Servizi non corrispondano ai requisiti attesi dal Cliente o nel caso in cui gli stessi siano interrotti per qualsivoglia motivo alla stessa non addebitabile.\n
\n
\n
Sospensione e/o interruzione dei Servizi da parte di Duferco
\n
\n Duferco si riserva il diritto di sospendere o interrompere definitivamente l’erogazione dei Servizi in ogni momento, e senza preavviso alcuno, in caso di violazioni di legge o di inadempimento delle presenti Condizioni Generali da parte del Cliente.\n
\n
\n
Clausola di conservazione
\n
\n Qualora una clausola o una delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali risulti invalida, inefficace o inapplicabile, essa non comporterà l’invalidità, l’inefficacia o lo scioglimento delle stesse, fatta salva l’applicazione dell’art. 1419, comma 1, cod. civ..\n
\n
\n
Legge applicabile e foro competente
\n
\n Per quanto non previsto dalle presenti Condizioni Generali, i Servizi forniti attraverso l’applicazione D-MOBILITY e il sito mobility.dufercoenergia.com sono regolati dalla legge italiana e dalla normativa specifica del settore. Per qualsiasi controversia dovesse insorgere tra Duferco e il Cliente in merito all’utilizzo dei Servizi forniti si farà ricorso al foro del consumatore per il Cliente persona fisica e al foro esclusivo di Genova per il Cliente persona giuridica.\n
\n
\n
Clausole vessatorie
\n
\n Il Cliente dichiara espressamente di accettare il contenuto delle seguenti clausole: (Extra soglia e Corrispettivo addizionale); (Variazioni delle Condizioni Generali per modifiche normative e variazioni unilaterali di clausole contrattuali); (Modalità di erogazione del servizio di ricarica ed interruzioni dello stesso); (Manleva e garanzia); (Sospensione e/o interruzione dei Servizi da parte di Duferco); (Legge applicabile e foro competente).\n
\n
\n
1. Titolare del trattamento (artt. 4 e 24 GDPR)
\n
Duferco Mobility Srl, con sede legale in Via Paolo Imperiale n. 4, 16126 Genova, in persona del legale rappresentante pro-tempore. Lei potrà contattare il Titolare ai seguenti contatti: fax +39 010.275.60200, email:
privacy@d-mobility.it, numero di telefono +39 010 275 601.
\n
Responsabile della Protezione dei Dati (RPD/DPO – Data Protection Officer), ai sensi degli artt. 37 – 39 del GDPR, è individuato all’interno dell’organizzazione ed i relativi dati di contatto sono n. tel.: +39 010 275 601; e-mail
dpo@d-mobility.it.
\n
2. Categorie di dati personali trattati
\n
Dato personale: qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile («interessato»); si considera identificabile la persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all’ubicazione, un identificativo online o a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale (art. 4, comma 1 n. 1 – C26, C27, C30 GDPR).
\n
Dati di Pagamento: dati necessari al fine di evadere un ordine, come i dati di carta di credito o bancomat (nome del titolare, numero della carta, data di scadenza, ecc.) o di altre forme di pagamento (se disponibili). In ogni caso, Duferco Mobility, o i consulenti che si occupano dei pagamenti per conto della stessa, gestiscono tali pagamenti e i dati finanziari nel rispetto delle leggi e delle normative in vigore e degli standard di Sicurezza come PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
\n
3. Finalità di trattamento/Base Giuridica – Periodo di conservazione dati e natura del conferimento
\n
\n \n \n | FINALITÀ DEL TRATTAMENTO | \n BASE GIURIDICA | \n PERIODO CONSERVAZIONE DATI | \n NATURA DEL CONFERIMENTO | \n
\n \n \n \n | \n A) Accesso/utilizzo dell’area clienti e delle web APP di Duferco Mobility Srl, per la creazione di un account e per finalità amministrativo-contabili. L’APP potrà avere accesso anche ai seguenti dati: cronologia App; telefono; foto/elementi multimediali/file sul dispositivo, memoria esterna del dispositivo; fotocamera; informazioni sulla connessione; ID dispositivo; credenziali di accesso.\n | \n \n Art. 6 par. 1, lett. b) GDPR
Contratto – adozione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato\n | \n \n Dati per la creazione e successivo utilizzo dell’account: fino alla disattivazione dell’account stesso.\n | \n \n Necessario
per poter accedere ed utilizzare l’area clienti/web APP. In caso di mancato conferimento, non potrà utilizzare le funzionalità offerte tramite l’area clienti/web APP.\n | \n
\n \n | \n B) Evasione della Sua richiesta di fornitura relativa ai servizi Duferco Mobility: adempimento di obblighi contrattuali, di legge e attività amministrativo contabili correlate.Gestione di richieste di fornitura e/o servizi ulteriori che non necessitano di uno specifico contratto (es. richiesta di ricariche occasionali, anche via SMS)\n | \n \n Art. 6 par. 1, lett. b) GDPR
Contratto
(Richiesta di fornitura)\n | \n \n 10 anni dalla cessazione del contratto/rapporto di fornitura.\n | \n \n Necessario
per adempiere gli obblighi derivanti dal contratto. In caso di mancato conferimento non sarà possibile instaurare il contratto/rapporto di fornitura.\n | \n
\n \n | \n C) Evasione eventuale richiesta di assistenza o di informazioni tramite form dedicati (es. per richiedere un contratto Flat e Ricaricabile o rilascio di feedback) o chiamando uno dei numeri verdi/contatti presenti sul sito (es. associazione di card al proprio account). In alcuni casi, per ragioni contrattuali o meramente tecniche, una volta creato l’account, sarà necessario contattare il Titolare ai numeri di supporto indicati per associare l’account alla propria card e fruire/accedere ai correlati servizi (es. Utilizzo del servizio di ricarica pubblica).\n | \n \n Art. 6 par. 1, lett. f) GDPR
Legittimo interesse\n | \n \n Non oltre 2 anni dall’inoltro della Sua richiesta\n | \n \n Necessario
per riscontrare la Sua richiesta. In caso di mancato conferimento non sarà possibile fornirLe l’assistenza e/o le informazioni richieste.\n | \n
\n \n \n D) attività di marketing diretto del Titolare dietro consenso da lei prestato, con invio di materiale pubblicitario/promozionale, vendita diretta di nuovi prodotti e servizi e/o questionari per la rilevazione del grado di soddisfazione tramite mezzi automatizzati di posta elettronica, telefax, messaggi del tipo Mms o Sms o di altro tipo (messagistica istanea, notifiche in App), nonché mediante telefonate tramite operatore e posta cartacea.
Il Titolare per confrontare ed eventualmente migliorare i risultati delle comunicazioni, utilizza sistemi per invio di newsletter e comunicazioni promozionali con report. Grazie ai report il Titolare potrà conoscere, per esempio: il numero dei lettori, delle aperture, dei “cliccatori” unici e dei clic; i dispositivi ed i sistemi operativi utilizzati per leggere la comunicazione; il dettaglio sull’attività dei singoli utenti; il dettaglio delle email inviate, email recapitate e non, di quelle inoltrate. Tutti questi dati sono utilizzati allo scopo di confrontare, ed eventualmente migliorare, i risultati delle comunicazioni.\n | \n \n Art. 6 par. 1, lett. a) GDPR
Consenso dell’interessato\n | \n \n Fino a cessazione del contratto (o fino a revoca del consenso se antecedente)\n | \n \n Facoltativo e libero.
In mancanza, Lei potrà comunque usufruire dei servizi Mobility e di fornitura del Titolare.\n | \n
\n \n | \n E) previo consenso, profilazione dell’interessato sulla base della tipologia consumi e correlate abitudini per ricevere offerte in linea con i Suoi interessi.\n | \n \n Art. 6 par. 1, lett. a) GDPR
Consenso dell’interessato\n | \n \n 24 mesi (o fino a revoca del consenso)\n | \n \n Facoltativo e libero.
In mancanza, Lei potrà comunque usufruire dei servizi Mobility e di fornitura del Titolare.\n | \n
\n \n | \n F) Comunicazione/Cessione dei dati a terzi (altre società del Gruppo e a Partner commerciali, con sede in Paesi SEE), per loro finalità di marketing diretto. Per elenco completo delle società del gruppo e partner, scrivere a privacy@d-mobility.it.\n | \n \n Art. 6 par. 1, lett. a) GDPR
Consenso dell’interessato\n | \n \n Fino a revoca del consenso. Si rimanda inoltre alla informativa per il trattamento dati personali dei terzi Titolari autonomi del trattamento dati.\n | \n \n Il conferimento è facoltativo. Il mancato conferimento dei dati necessari comporterà l’impossibilità di comunicare/cedere i dati a terzi per le loro finalità.\n | \n
\n \n
\n
4. Cookies
\n Per maggiori informazioni consulta la sezione dedicata del presente sito web.\n
\n
\n
5. Destinatari/categorie di destinatari dei dati
\n I dati di natura personale forniti dal Cliente potranno essere comunicati a destinatari, che tratteranno i dati in qualità di Responsabili (art. 28 GDPR) e/o in qualità di persone fisiche che agiscono sotto l’autorità del Titolare e del Responsabile (art. 29 GDPR), oppure che operano in totale autonomia come distinti Titolari del trattamento, al fine di ottemperare alle finalità perseguite da Duferco come sopra riportate. L’elenco dei Responsabili del trattamento designati è costantemente aggiornato e disponibile contattando il Titolare del Trattamento ai recapiti indicati in premessa.
I dati potranno essere comunicati a destinatari appartenenti alle seguenti categorie: – Società controllanti/controllate e/o collegate a Duferco Mobility Srl; – Soggetti che forniscono servizi per la gestione del sistema informativo e delle reti di comunicazione di Duferco Mobility Srl (ivi compresa la posta elettronica ed il servizio di hosting) delle reti di telecomunicazioni e sviluppo dell’APP; – Società nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza per la gestione dell’APP; – Studi o Società nell’ambito di rapporti di assistenza e consulenza nel settore marketing; - Istituti Finanziari e Assicurativi; – Autorità competenti per adempimenti di obblighi di legge e/o di disposizioni di organi pubblici, su richiesta; - società partner in specifiche iniziative commerciali.\n
\n
\n
6. Trasferimento dati verso un paese terzo
\n Nel caso di trasferimento dei Dati Personali al di fuori dell’Unione Europea verso Paesi considerati non adeguati dalla Commissione Europea, Duferco Mobility adotterà tutte le misure di sicurezza necessarie per proteggere i Dati Personali e fornirà garanzie adeguate per gli interessati ai sensi della normativa applicabile e, in particolare, degli articoli 45 e 46 del Regolamento EU 2016/679.\n
\n
\n
7. Diritti degli interessati
\n Lei potrà far valere i Suoi diritti come espressi dal Regolamento UE 2016/679, contattando il Titolare all’indirizzo email
privacy@d-mobility.it oppure scrivendo al DPO all’indirizzo mail
dpo@d-mobility.it. Ha il diritto, in qualunque momento, di chiedere al Titolare del trattamento l’accesso ai Suoi dati personali (art. 15), la rettifica (art. 16) o la cancellazione (art 17) degli stessi, la limitazione del trattamento (art 18). Le è inoltre riconosciuto il diritto alla portabilità del dato, ove previsto (art. 20): in tal caso, il Titolare Le fornirà in un formato strutturato, di uso comune e leggibile, da dispositivo automatico, i dati personali che la riguardano. Inoltre, ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento di dei suoi dati (inclusi trattamenti automatizzati, es. profilazione). Nello specifico, per revocare i consensi prestati potrà scrivere in qualsiasi momento un’e-mail all’indirizzo
privacy@d-mobility.it. In alternativa potrà anche utilizzare i nostri sistemi di cancellazione/modifica automatica presenti sulle applicazioni.\n
\n
\n
\n Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo e giurisdizionale, se ritiene che il trattamento dei dati che la riguardano violi il Reg. UE 2016/679, ai sensi dell’art. 15 lettera f), Lei ha il diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo, ovvero il Garante Italiano per la protezione dei dati personali (
https://www.garanteprivacy.it/) e, con riferimento all’art. 6 paragrafo 1, lettera a), ha il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato scrivendo al Titolare e/o al DPO secondo le modalità sopra descritte.\n
\n
\n
Data di aggiornamento: 02 Aprile 2024
\n
\n
\n Tutti i clienti sono liberi di scegliere il proprio fornitore di energia elettrica e/o di gas naturale. Aderendo al contratto che Le è stato sottoposto o sottoscrivendo la relativa proposta contrattuale Lei entrerà/rimarrà nel mercato libero. Se Lei è un cliente domestico di gas naturale o comunque un cliente avente diritto al servizio di tutela (ad esempio un cliente domestico), l’esercente la vendita è sempre tenuto ad informarla della possibilità di richiedere l’applicazione delle condizioni economiche e contrattuali fissate dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, in alternativa all’offerta attuale. Se Lei è un cliente domestico elettrico o una PMI, Lei ha sempre la possibilità di richiedere all’esercente il servizio di maggior tutela della sua località, in alternativa all’offerta attuale, l’attivazione del servizio a condizioni economiche e contrattuali fissate dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. Per garantire che i clienti dispongano degli elementi necessari per poter consapevolmente scegliere, l’ARERA ha emanato un Codice di condotta commerciale che impone a tutte le imprese di vendita precise regole di comportamento. Per ulteriori informazioni sul Codice di condotta commerciale e più in generale sui diritti del cliente può visitare il sito
www.arera.it o chiamare il numero verde 800.166.654.\n Di seguito vengono riassunte, come promemoria, le informazioni che devono essere fornite nel corso della presentazione di una offerta contrattuale:\n
\n
1) IDENTITA’ DELL’IMPRESA E DELL’OPERATORE COMMERCIALE
\n
Nome impresa; indirizzo utile anche per l’invio di reclami scritti o dell’esercizio dei diritti di ripensamento; codice identificativo o nome del personale commerciale che l’ha contattata; data e ora del contatto; firma del personale commerciale che l’ha contattata.
\n
2) SCADENZE ED EVENTUALI ONERI PER L’ATTIVAZIONE DEL CONTRATTO
\n
Data di presunta attivazione; periodo di validità della proposta; eventuali oneri a carico del Cliente.
\n NOTA: in caso di proposta contrattuale del cliente domestico o cliente PMI, se l’impresa di vendita non invia l’accettazione della proposta entro 45 (quarantacinque) giorni dalla sottoscrizione da parte del cliente, la proposta si considera decaduta.\n
\n
3) CONTENUTO DEL CONTRATTO
\n
Il contratto che Le è stato proposto deve sempre contenere almeno le seguenti clausole: prezzo del servizio; durata del contratto; modalità di utilizzo dei dati di lettura; modalità e tempistiche di pagamento; conseguenze del mancato pagamento; eventuali garanzie richieste; modalità e tempistiche per l’esercizio dei diritti di recesso; modalità per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia con l’impresa di vendita.
\n
DOCUMENTI DA CONSEGNARSI OLTRE ALLA PRESENTE NOTA INFORMATIVA
\n
Copia contratto.
\n